وی با اشاره به مثالهای موفق جهانی نظیر شماره‌های ۱۲۰ در کره جنوبی، ۸۸۸۸ در فیلیپین و ۱۲۳۴ در چین خاطرنشان کرد: در سرزمین ما شماره‌های بسیاری برای ثبت و گزارش شکایات وجود دارد اما سامانه‌ای واحد، سریع و کارآمد برای رسیدگی سریع به نحوه و کیفیت خدمات اداری وجود ندارد.

رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت های اداری سازمان اداری و استخدامی سرزمین از اجرای آزمایشی سامانه فوریت‌های اداری در استان قزوین طی ۴۴ روز قبل خبر داد و افزود: در این زمان ۱۴۰ شکایت ثبت و بیشتر از ۴ هزار و ۷۰۰ تماس مردمی دریافت شد که تعداد بسیاری از آنها عمومی یا خارج از نوشته رسیدگی بوده‌اند.

داوودی با اشاره به این که شکایات معتبر در کمتر از سه ساعت جواب داده شدند، پافشاری کرد: مقصد این سامانه، جواب‌دهی سریع، افزایش رضایت شهروندان و شناسایی دقیق نقاط بحرانی در ساختار خدمات‌رسانی است. این مطرح بدون تحمیل هیچ‌گونه هزینه‌ای به دولت و با منفعت گیری از ظرفیت‌های حاضر بازرسی‌ها اجرا می‌شود و می‌تواند از تکرار نارضایتی‌های گسترده جلوگیری کند.

رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت های اداری سازمان اداری و استخدامی سرزمین فرمود: در مدل تازه، برای مدیران و دستگاه‌های اجرایی کارنامه عملکردی صادر خواهد شد؛ به طور هفتگی، سه‌ماهه، ۶ ماهه و سالانه. این برسی‌ها به شناسایی دقیق مدیران کم‌کار و اصلاح فرایندهای پرخطا پشتیبانی می‌کند.

داوودی در آخر با اظهار راه‌اندازی شماره تلفن ۱۲۸ به گفتن خط اختصاصی سامانه فوریت‌های اداری فرمود: زیرساخت فنی این سامانه با همکاری اپراتور ایرانسل و با هزینه رایگان برای مردم فراهم شده و دستورالعمل‌های اجرایی آن در اغاز تصویب در هیئت وزیران است.

رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت های اداری سازمان اداری و استخدامی سرزمین با اشاره به مشکلات گسترده در اراعه خدمات به مردم اظهار کرد: فرایند دریافت خدمات اداری در تعداد بسیاری از دستگاه‌های اجرایی سرزمین، شفاف نیست و مردم به‌صورت آزمون و اشتباه باید مسیر را اشکار کنند، نه برگه مشخصی وجود دارد و نه راهنمایی روشنی برای اغاز و آخر کار.

او گفت: در استان قزوین ناظر بودیم که برخی خدمات بدون علت قانونی متوقف شده و تنها به علت بی‌حوصلگی یا غیبت کارکنان، کار مردم معطل مانده است. در تعداد بسیاری از دستگاه‌ها، تلفن‌های گویا و سامانه‌های ارتباطی فعال نیستند و خبر‌رسانی مؤثری انجام نشده است؛ به‌طوری‌که مردم از شهرستان‌ها بدون راهنمایی اشکار به اداره‌ای مراجعه می‌کنند، اما با درب‌های بسته روبه رو خواهد شد.

داوودی با اشاره به مثالای از مراجعه شخصی خود او گفت: ساعت ۱۲:۲۵ ظهر برای دریافت خدمت به یکی از دستگاه‌ها مراجعه کردم، اما در بسته می بود و فردی پاسخگو نبوده است؛ این وضع در بانک‌ها، بیمه‌ها و گمرک نیز به‌وفور دیده می‌شود. برخی کارکنان نسبت به قوانین اداری و حقوق شهروندی ضعیف می باشند و در برخی موارد، جایگزینی برای مدیران غایب پیش‌بینی نشده و این کار روال اراعه خدمت را مختل کرده است.

رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت های اداری سازمان اداری و استخدامی سرزمین به برسی کارکرد ادارات استان قزوین اشاره کرد و در ادامه گفت: اداره کل ورزش و جوانان استان البرز ضعیف‌ترین کارکرد را در این برسی داشت، در حالی که بنیاد شهید و امور ایثارگران مقداری بهتر عمل کرده است. به برخی مدیران تذکر داده شده و برخی نیز جابجا یا بازنشسته شده‌اند.

وی با گفتن این که این مرکز بعد از آخر مأموریت خود در استان قزوین، از روز شنبه داخل استان البرز خواهد شد و بعد از آن به استان‌های آذربایجان شرقی، غربی و خوزستان یا هرمزگان خواهد رفت، از مدیران استان البرز خواست در اجرای دقیق برنامه‌های نظارتی شراکت فعال داشته باشند و از راه‌اندازی کارگروه شبکه اجتماعی در سامانه نظارت خبر داد.

رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت های اداری سازمان اداری و استخدامی سرزمین اذعان کرد: پک آموزشی و دستورالعمل‌های اجرایی آماده شده و به‌زودی به دستگاه‌ها ابلاغ خواهد شد. مقصد ما افزایش شفافیت، ترقی رضایت عمومی و افت بروکراسی فرسایشی در نظام اداری سرزمین است.